La Secretaría de Defensa del Consumidor recuerda a los consumidores la importancia de utilizar el Libro de Quejas, una herramienta que todos los comercios están obligados a tener disponible por ley. En lo que va del año, se han tramitado 166 Libros de Quejas, evidenciando la necesidad de registrar formalmente los reclamos.
María Pía Saravia, titular de la secretaría, enfatiza que este libro no solo permite dejar constancia escrita de las insatisfacciones, sino que también ofrece una vía para resolver conflictos directamente con el comercio antes de escalar a una denuncia formal.
Para que el proceso sea efectivo, se recomienda seguir ciertos pasos al utilizar el Libro de Quejas:
- Asentar el reclamo: Escribe claramente el motivo de tu queja.
- Proponer una solución: Indica cómo te gustaría que se resolviera el problema.
- Establecer un plazo de respuesta: Define un tiempo razonable para la resolución.
- Proporcionar datos de contacto: Facilita tu número de teléfono o correo electrónico para facilitar la comunicación.
- Solicitar una copia del reclamo: Si el comercio se niega, toma una foto como respaldo.
El Libro de Quejas debe estar foliado y sellado por la Secretaría de Defensa del Consumidor, y debe haber un cartel visible informando su existencia. Si un comercio se niega a entregarlo, los consumidores pueden presentar una denuncia en la secretaría, ubicada en calle España 1350, de 8 a 14 horas, o a través del sitio web oficial.
